【返品・交換・キャンセルについて】

商品がお手元に届きましたらすぐに商品内容をご確認下さい。

※梱包材は商品の動作確認が出来るまでは必ず保管して下さい。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが通信販売の特性上、以下のような不具合が発生する場合がございます。

 

• 初期不良
• 運送中の破損
• 商品汚染
• 注文と異なる商品が到着

 

このような場合には、商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。

状況を確認後、迅速に代品を発送させていただきます。(送料は弊社が負担いたします)

商品によっては日数を要する場合や在庫切れにより代品がご用意できず同等商品との交換もしくはキャンセルをお願いする場合がございますのでご理解をお願いいたします。

■注意事項

以下の場合は初期不良対象外となり、返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねますので事前に十分ご確認、ご検討いただけますようお願い申し上げます。

• 到着後8日以降経過した商品
• お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
• 開封・使用された商品
• インターネットの特性上、表示する機種やブラウザの違いによる色合い、質感等の表示イメージの違い
• サイズ感などのイメージ違い
• 商品の形状による計測部分の違いや、材質などによるサイズの誤差
• ハンドメイドによる個体差
• 特注品

※色合い、質感、サイズ等がご使用上の重要なポイントとなる場合は、お手数ですが、ご注文前にお問い合わせください。

上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると弊社が判断できる場合については、返品・交換・キャンセルをお受付できない場合があります。

予めご了承ください。

 

■返金額

送料、代引き手数料などを含む商品代金

送料は弊社で負担いたしますが、配送は外部業者への委託となるため不良品の現地からの撤去・搬出・設置・組み立て作業などは弊社で対応できません。ご理解とご協力をお願いいたします。

※商品の不具合により生じた2次損害等の補償はお受付出来ません。

■お客様都合による返品・交換・キャンセルについて

お客さまのご都合による返品・交換・ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。

 

弊社にてやむを得ない状況と判断した場合のみ以下の対応をさせていただく場合がございます。

【キャンセル料 = 商品代金の30% + 往復送料】

ご返金に関わる手数料は差し引かせていただきます。（送料、代引き手数料は返金の対象外となります。）

※お客様都合での返金時、いかなる場合も振込手数料は返金いたしかねます。

※長期間未受け取りで運送会社の保管期間を過ぎた場合による再送は実費送料をご請求させていただきます。

■返送先

宛名：株式会社プリズム

住所：〒460-0021　愛知県名古屋市中区平和2丁目16番22号

電話番号：052-602-8781

 

【ヤマト運輸で発送する場合】

宛名：ヤマト運輸 名古屋金山営業所 気付

住所：〒4600022　愛知県名古屋市中区金山【営業所コード：057250】株式会社プリズム宛

 

※お手数をお掛けしますが、返送時の再梱包はお客様にてお願いいたします。

※交換時の組み立て、設置、移動（運搬経路含む）などはいたしかねます。

 

 

■お問い合わせ

返品・交換・キャンセルにつきまして、お問い合わせはメールまたはお電話にてご連絡ください。

 

メールアドレス：info@e-prism.jp

 

TEL：052-602-8781

 

●お電話受付時間
平日（月～金）11:00－16:00
※土曜・日曜・祝日は休業日となります。